Когда бренд помогает компании вырасти

Этот проект — больше, чем про ребрендинг, он про полную трансформацию бренда и клиентского опыта.

Это пример того, как маркетинг, дизайн и стратегия способны изменить позиционирование компании и вывести бизнес на новый уровень.

До ребрендинга СК «ИндивиДом» — строительная компания с сильной инженерной базой, собственными проектами и качественным подходом к строительству. Но визуально и по коммуникациям она выглядела как один из десятков «строителей под заказ». У компании был потенциал выйти в более высокий сегмент — премиальное индивидуальное строительство, где клиент ждёт не просто дом, а сервис и уверенность.

Я вела этот проект будучи маркетологом в штате компании, выполняя все своими руками (стратегия, дизайн, реализация). Мы обновили сайт, заменив все изображения и тексты на материалы в новой стилистике. Для продвижения конкретных домов разработали шаблоны лендингов. Основные рекламные каналы: Яндекс.Директ, социальные сети, выставки, офлайн-буклеты и каталоги.

Главная цель — не привлечь всех, а отфильтровать тех, кто не подходит под новый уровень компании, и сфокусироваться на клиентах, готовых к серьёзным проектам.

Виктория Ладыгина

тогда - маркетолог в СК "ИндивиДом", а сейчас - директор Dynamic Brands

Результаты работы
над проектом

Увеличение среднего чека на клиента
Были привлечены заказчики, с запросом дома с большим метражом (увеличение от 150-170 м2 до 350-470 м2)
Рост LTV
на каждого клиента
Жизненный цикл клиентов увеличился, благодаря внедрению комплексного подхода к застройке
Увеличение конверсии в строительство
Изменен алгоритм работы с клиентом, сроки и интерфейс каждого из конверсионных этапов
Улучшение репутации и лояльности
Компания стала признанным экспертом, выросла лояльность за счет роста качества поддержки клиентов

А теперь подробно о том, как преобразился интерфейс бренда

Был произведен ребрендинг в несколько этапов:

Первый этап:
Изменение цвета, стиля логотипа на более современный и технологичный вид, с сохранением названия "ИндивиДом".

Второй этап:
Изменение графических элементов (логическая схема из треугольников) на элемент, повторяющий очертания крыши дома, с сохранением названия "ИндивиДом", шрифтового написания и новой цветовой гаммы.

Третий этап:
Изменение названия "ИндивиДом" на название "Атмосфера" с сохранением стиля, цветовой палитры, шрифта.

Этот кейс будет посвящен первому этапу ребрендинга, выполненному в 2020 г.

Обстоятельства:
Прежний логотип устарел и не отражал отличий компании от конкурентной среды. Ресурсы компании (интеллектуальные, кадровые, методы работы и высокое качество проектирования и строительства) больше соответствовали целевой аудитории бизнес-класса.

Сбор данных:
Мы получили пользовательские инсайты о поведении клиентов и их реальных потребностях, проанализировав диалоги во время входящих звонков, консультаций в офисе, а также проведя глубинные интервью с представителями целевой аудитории. Кроме того, были взяты экспертные интервью у сотрудников компании и её партнёров.

Метафора бренда
Метафора, которая легла в основу всех последующих коммуникаций и нового образа бренда - "Айтишники среди строителей".

Логотип компании ИндивиДом до ребрендинга

Логотип компании ИндивиДом после ребрендинга

Новый лаконичный и минималистичный логотип позволил компании эффективно отстроиться от конкурентов и создать абсолютно другое первое впечатление на целевых клиентов.

Мы постарались подчеркнуть технологичность компании специально разработанным лаконичным шрифтом, четкостью линий, включением ассоциаций: логика, мысль, последовательность.

Ясные и чистые цвета — небесно-синий и лаконичный черный — безупречно подходят к общему стилю коммуникации в компании. Ясные мысли, обоснованные формулировки и
технические решения, и никакого лишнего, неэффективного «шума».

К шрифтовому оформлению мы добавили графический элемент, который также отражает деятельность компании.

Три этапа: проектирование, строительство и благоустройство, объединенные логической последовательностью, были представлены в виде равнобедренных треугольников. Треугольник — это символ устойчивости, а скругленные углы подчеркнули технологичность и добавили элемент уверенности в визуальном восприятии.

Логотип получился адаптивным, его можно использовать как монограмму, в виде иконки, только в шрифтовом написании или в полном виде.

Был также обновлен фирменный стиль. Все документы, будь то проектная документация, бланки расчёта стоимости строительства, договоры или визитные карточки выдержаны в едином стиле. Это делает впечатление от компании более цельным и выразительным.

У компании уже был разработан сайт, после ребрендинга были заменены все изображения на сайте на аналогичные в новой стилистике. Также для точечного продвижения домов был разработан шаблон лендинга.

Для создания визуала должного уровня были выполнены 3D-рендеры проектов домов — это усилило восприятие бренда как технологичной, современной компании.

Новый образ получили и рекламные материалы. Основным концепт-макетом стал макет рекламного банера.

Те же мотивы были поддержаны в дизайне рекламного буклета, каталога, а также в оформлении выставочных стендов.

Для того, чтобы поддержать образ технологичной строительной компании в социальных медиа, мы использовали инфографику, иконки, демонстрирующие ключевые преимущества компании.

Корпоративный мерч - один из вариантов того, как бренд может говорить о себе, одна из точке касания с клиентами. Белые футболки - как "белые воротнички" сразу говорят о более высоком положении, о приверженности к более интеллектуальной сфере. Для компании разработан мерч и серия корпоративных сувениров. Помимо брендированной одежды для офисных сотрудников, была заказана спецодежда для рабочих на строки.